一、创造力

1.      方向感

刘强东说京东的由来其实非常的简单，无非是借助互联网以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统达到降低成本，提升效率的目的，最终为消费者创造价值，其遵循的仍然是零售行业的本质规律，京东的发展壮大从未离开这个本质，未来也必须围绕这个本质。

启示：一定要清楚企业的方向和本质到底是什么

例子：亚马逊和沃尔玛 亚马逊市值超过了沃尔玛 表明线下零售的模式已经过去

京东和国美 14年底京东超越苏宁

谈京东零售本质，一是自建物流，二是一站式购物，三是十节甘蔗理论（商品从设计到研发到交付，每一节都有自己的价值，当节数越多的时候，话语权会越来越大）

2.      时代风口

14年底电商消费占总消费的10%

电商两业态：C2C淘宝 B2C京东天猫

二、情感力

大梦想

国民企业、世界的京东

例子：京东约架：当当上市时打折促销 进行社会化营销

王思聪电脑桌送得慢事件 开了一个购物主题是公子的世界我们不懂

JIMI狗 塑造亲和的形象

创业早期 主管500万预付款请示刘 刘给予信任 提供了权限

三、胜任力

客户为先

例子：用户实体店买电脑被嘲笑 京东推出包教会用电脑

13年双十一 针对用户物流慢的特点 推出了快送的广告

自提柜 10分钟贷款

带动能力

四、行动力

强执行力

例子：要求200%增速 先不想不行

快速迭代

例子：在外企工作 研发项目研究3年 用户已经不需要

两大战略与四大战役

第一个趋势 零售转电商

第二个趋势 中国消费升级 三点 正品 行货 用户体验

执行力、狼性、进攻性

例子：跟新蛋的价格战 降到低于成本价

阿里巴巴本质是电商 广告

京东是整个商品供应链掌控

价值观驱动

第一 用户第一

例子：京东客服 买不到的书 客服把书自己送到了客户那

U盘退货 快递员自己买下来了

京东早期的一线快递员 有两百万期权 老板对员工好

松下年会 每年深鞠躬三次

员工需要尊严 需要尊重

能够做到管理层的只有1%

企业文化的核心就是对人的尊重 上升到人性的层面

100人以下靠忽悠 1000人以上靠制度 10000人以上靠人性管理