传统的风险管理管理有Appraisal Communication Management几个阶段。危机沟通致力于调和和政府、企业、科学界和及公众之间关于风险、危机问题日益激化的矛盾，个人认为理解凝聚做广大人民的共识与认同。风险沟通更多的是考虑风险主体，即要考虑风险中“人”对于风险的感知。风险沟通影响因素主要涉及：风险=危害+愤怒。因为一个轻微的社会风险受到公众的强烈关切时可能引起严重的社会反响，造成严重的后果。

而在具体的实践中，在处理非常态事件的过程中，利用媒体与公众、舆论进行良性互动常常有效。危机公关是危机沟通的重要环节。

1. 潜伏期

2.爆发期：危机公关

（1）在这一时期，时间第一，争取主动

（2）信息发布应动态、可信与权威

（3）与最高层直接沟通

（4）处理与媒体的关系

3. 恢复期