第五讲社会冲突与危机谈判

社会冲突——基于不同的利益、身份、价值、信仰和规范，在个人或群体之间发生的对抗性的社会互动过程。

谈判前的准备

认识你的谈判对手 

通过什么渠道了解对手的情况？ 

有无非正式场合的接触？通知当地政府？工作小组？ 

自然属性：年龄、性别、家庭结构、性格特征、健康、疾病、人数等等 

社会属性：教育、职业、收入、财产、民族、关系等等 

诉求：可能提出什么样的要求，有什么活动，言论等等

确定谈判原则

了解案情、综合各方信息，并且逐一核实，结合谈判的筹码，分析各备案利弊得失。 

最终决定未来谈判的四项原则：平稳、快速、 尊重、以金钱安抚犯人家属。 

避免诉诸法律或公权力，避免给民众造成政府以权压人的印象。力求和解，采取必要的让步和妥协。

谈判的目标和底线 

什么是目标低线以及你希望达到的水平； 

你认为对方的目标是什么？底线是什么？ 

你方与对方的差距有多大？ 

达成目标的让步与妥协步骤是什么？

谈判人员的形象 

服装和饰品 

表情和情绪 

冲突性事件中往往有人员的死伤，所以着装一定的简朴，避免花哨。表情和情绪要配合谈判的气氛。

社会冲突的谈判不同于商业谈判，谈判对象可能带有很强烈的情绪因素（悲伤、愤怒等等）。 

这是社会冲突谈判与一般商业谈判和政治谈判最大的区别。 

谈判一开头，必须调控不满或焦虑的情绪，以正 面的、积极乐观的口气，让对方感觉到合作解决问题的决心和能力。

减少陌生感和敌对感。