第三章 企业组织和流程

3、1商业的本质

  1、基本逻辑 低卖高买

  2、不确定性

  3、三个基本要素 产品流 信息流 资金流

     4、运营：它基本上都是把基本的原料从供应商零部件从供应商这里买进来然后通过自己的生产加工的过程 然后形成产品和服务提供给消费者

   5、做一个基本的生意的话那么它的原则当然是低进高出但是我们要考虑这种成本不仅仅是我们看得到的这些成本还有为整个提供产品和服务到达用户所需要花的全部的成本商业运营本身的三个基本要素就是你有产品流你有信息流你有资金流只有这三个流都设计得很好以后你的整个的商业才能有效地来运转比如我们前面看得到的是卖水的这个例子中你还要应对不确定性第二你还要应对这种变化所以商业运行的具体的形式是随着环境 时间 条件的变化而变化的

3、2商业模式

  1、商业模式：商业模式是企业为了给特定的用户群体来提供以产品或者服务为载体的价值所采取的一系列的这种交易结构，企业通过这一组交易来获得盈利来可持续地发展

  2、四个问题：第一个要件就是你的客户是谁第二个要件是你为这些客户提供什么价值第三个要件就是你如何提供这种价值第四个要件就是你怎么盈利

  3、竞争：那么如果把竞争这件事情带入到业务的设计和规划中呢这就形成了我们说的企业的经营战略

3、3企业战略

1、战略：在《孙子兵法》里讲的说善用兵者，屈人之兵而非拔战，人之城而非攻，毁人之国而非久，他是说在战争中要经过周密的全面的谋划来达至军事的优势。所谓战略就是企业确定的长期的根本的目标以及为实现这个目标所投入重要的资源采取一系列的行动来达至这个目标的规划过程，这是我们讲的战略的基本定义。

2、

战略有两个重要的含义：

  第一是说战略就是在一个企业，或者一个部门，或者一个组织过程中具有全局性。什么叫全局性，就是它涉及到你关注的企业的各个部门，其中有一些部门可能要为这种全局的目标要做出一些所谓牺牲。

  第二个是说长期性为什么说战略一定是长期的大家要理解说战略的形成和实施过程是需要时间的

3、那么对于企业家来说呢，企业家简单地说，就是战略是企业制定的基本的行动方案，是企业通过这个行动方案的实施来达至自己在市场中的目的，来获得竞争优势，所以它的全部战略的核心是围绕着企业的目标来进行的。

4、企业是一个盈利性的组织，为什么这一点对于战略很重要，是因为你要在一个竞争的环境下，你企业的目的就是通过自己的产品或者服务来在市场中盈利，那么盈利是你在战略设计和执行中非常重要的一个考量。

3、4企业战略要回答的四个基本问题

1、What就是什么，就是你提供什么产品和服务。

   Who，我为谁在提供这些产品和服务。

   How,我如何来提供这种产品和服务.

   Why，就是在市场竞争中客户的需求对于所有的厂商都是平等的，都在那里，然后你自己如何运营的这种模式也可能会被别人学到，那么为什么客户要选择你。你可以通过卖给客户和产品来持续地保持盈利下去，那意味着说你在一个市场的竞争中能够有可持续的竞争的优势，他的战略的设计过程中一旦要考虑到竞争，那么一定要考虑到说是不是有什么你自己独特的能力 、优势或者模式，是别人不容易模仿，这样的话使得你在市场竞争中来获得可持续发展的竞争优势。

3、5制定战略时需要制定的因素 内部的因素、外部的因素

1、外部的因素四个方面：客户、供应商、竞争者、配套厂商。

2、2C和2B：直接针对家庭和个人消费者，这个用户，那么这群用户的时候，我可能累计一个一个的用户可能比较困难，但是一旦要形成了我的客群以后，我相对来讲的话，针对这些客群，我们的谈判优势就会大一些，这就是所谓的我们通常讲的店大欺客，相对于个体消费者来讲的话，厂商相对就会强势一点点。

反过来，如果你是针对2B这个市场，比如说你是为企业的来提供原材料或者零部件的时候，尤其是你的目标企业很大，但是你自己又是一个小型的创业公司的时候，你会发现说打进一个大企业其实非常非常困难，所以你和客户的这种相对的这种位次关系决定了你在战略制定。

3、供应商：那供应商其实这其实是我们和客户关系的一个对偶，也就是说如果你要想说当我做这个产品和服务的时候是不是需要一些关键的零部件，然后这些关键的零部件从哪里来，关键的技术从哪里来。

4、竞争者：竞争者有的时候它是现有的竞争者，还有的是有可能是潜在的竞争者。

5、五力模型：这个模型是1980年代哈佛的教授波特在研究战略的时候提出来，说内部的因素主要是你的资源和能力能不能抓住这个机会适应这种竞争的要求。

6、内部的因素：第一样，就是有新的资源和能力。第二个，我们说的就是所谓的无形的资源无形的资源技术 专利 商业秘密。第三个方面，就是企业组织自己的运营能力，你在过去的时积累的这种运营的经验，以及或者是你自己的这种核心的关键人物企业家、 重要的管理团队，你的经验所带来的这种别人没有办法很快复制的这种经验或者资源或者资产。

3、6企业竞争战略的基本类型

1、那在一个竞争的市场中能够成功运营的战略基本的有三类从业务类型来讲一类 成本领先战略：成本领先战略就是你在针对同一个市场竞争的时候，你总是比别人卖得便宜，你卖得便宜的话，如果同样的质量的话，那么你总归会是有更多的人会购买你的产品。那基本上成本领先无非是来自这三个可能，第一个可能就是我的成本领先是因为我有低成本的生产要素，第二个成本的这种能够实现低成本的这种来源是规模，第三个当然就是你的管理的有效性，就是所谓的柳传志先生，讲的我们有这种毛巾里拧水的这种本事，我能够把企业的成本控制在比竞争对手更低的水平上。

第二个策略就是所谓的差异化，就是所谓差异化就是我永远给用户提供的是跟我的竞争对手相比更加优异的产品，这个最典型的例子，就是苹果。你会发现说苹果无论是在电脑还是在手机他永远给客户提供的是一个差不多能够引领时尚别人暂时其供不了这种产品，他使自己的这种产品在市场中能够非常的容易被客户识别并认可，那还有一个就是说我的差异化，不仅仅是在产品上我甚至在整个的生产方式和整个业务模式上我都会差异化，

基本战略的第三部分就是聚焦，就是聚焦战略，也就是说我不是试图去满足特别大众市场的所有人的需求，而是我定位在一部分客户，然后把他们的需求能够完整地来满足他这个聚焦就使得我跟别人相比的话有一些竞争优势。

3、7战略的延展

1、然后在实际过程中，企业会对这三种基本的战略稍微会有一些比如说调整或者变形，但是核心的基本战略是这三类，那企业业务层面的基本战略制定了以后，那么再往下它，就会涉及到各个职能部门运行部门的时候，根据这个战略来制定自己的相应的职能部门的战略，那么有业务的战略来支撑你整个的经营战略，如果再往上我们刚才讲业务层面的这种战略都是从企业只有一个业务来说的，你会发现说现在有好多公司他不仅仅在一个业务里头运营，比如说像联想集团他可能不单只是电脑业务，他可能还会有手机业务，甚至还可能有别的其他的业务，那么这样的话涉及到我们把它叫做公司层面的业务，公司层面可能集成好几个领域的业务，单个业务的基础战略之上再来建立的一套规划和资源配置体系，那这一部分大家可以去网上去找更多的这种资料或者去参考别的书籍，那么常常会出现一种情况就是用户有某种方面的需求，但是用户不知道那个产品是什么，所以企业在做战略规划的时候他定位的时候，他甚至找不到这种竞争对手，这一部分就是要开发用户的需求并且使得他形成一个行业，这一方面的战略是一个更加动态的，我们在创新与企业更新及创业与行业颠覆这两部分，都会涉及到一个全新的市场，一个没有出现过的全新市场里头的战略问题。